解决方案
合胜CMP云管理平台
挑战与问题
方案介绍
ROI回报

客户通过合胜云平台创建集中化、多元化、专业化、??榛芾碓擞J?,统一管理多个资源池,确保提供一致的服务体验与感知。

实现一套云管理平台对多个数据中心多样化资源池,上千虚拟机的统一管理。

通过对不同业务使用场景和虚拟化集群单独配置节省投资。

将资源同企业部门、流程、业务应用建立关联关系,从运维的角度提高故障排查效率。

优势、价值点

架构清晰: 那些核心功能自己比较具备,那些适合集成开源工具

稳定成熟: 产品历史已有5年。经历了大规模部署及从无法升级到平滑升级的过程

经验丰富: 内部有统一的方法论及良好的培训体系。公司产品团队、定制团队、实施团队间已形成良好的互动关系。与友商之间已经配合默契。确保项目可落地。

案列介绍

国泰君安证券

总资产超过1.45万亿,拥有30家分公司和243家证券营业部。

国泰君安证券云平台 已经进入大规模推广阶段。国泰君安云计算得到了公司的高度重视,云计算项目组由多名有丰富项目管理经验、网络硬件经验、OPENSTACK等新技术经验等的人员组成。国泰君安现有云平台1000台左右虚机规模,为30多个业务系统提供了服务。国泰君安云平台覆盖开发测试及生产环境。最终目标是要实现对两地三中心的基础设施资源统一管理,超过三千台物理服务器。国泰君安云平台已经包括了对VSPHERE、OPENSTACK、CLOUDSTACK三个资源池的管理,主要业务系统如金手指等都将采用云化管理。国泰君安云平台建设一直由合胜总体负责,基于合胜CMP平台及其它厂商的云计算组件?;镜脑拼娲?、EASYSTACK平台、思科的ACI等都已经在项目中得到应用并由合胜CMP统一纳管。

解决方案
一体化运维解决方案
现状分析
方案介绍
ROI回报
优势、价值点

丰富的项目经验: 超过100个的IT一体化运维实施项目,专注于运维服务管理的团队

厂商支持: BMC中国区域最大合作伙伴,BMC中国区域唯一的L1级别技术支持中心

项目管理: 基于最佳实践的项目管理体系,专职的项目经理和质量经理,高效的项目交付能力

人员&资质: 上海有25位专职一体化运维管理实施工程师,中级项目经理4人,高级项目经理2人。(工信部认证),实施团队中有90%员工获得BMC认证资质以及ITIL认证

本地自主开发: 合胜科技在上海有25位经验丰富的针对一体化运维管理的开发人员,10位高级开发工程师,专注于金融行业的应用开发,3个一体化运维管理相关著作权

MA服务: 7*24小时的Call-Center服务,10分钟故障响应服务,灵活的维保服务定制

案列介绍

百万级指标监控 两地三中心累计实现16000个操作系统、1500个数据库中间件监控;

多数据中心分布式架构的支持 满足太保后续多数据中心的要求,统一管理,各自存活的要求,实现应用的多地部署,正常情况下的统一管理,极端情况下的独立存活的要求;

强化数据关联性 基于实际的运营管理方法、操作习惯,建立数据与数据间原本弱化或者不存在的关系,弥补在运营管理和自动化操作过程中多平台间不必要转换的问题;

解决方案
ITOA运维大数据
挑战与问题

当前IT运维的处于从传统的ITOM像智能运维转变的过渡期,传统运维手段逐渐无法满足企业高速发展的业务需求,面临如下几方面的挑战:

1.数据管理: 无法统一管理、快速查询,无法满足企业合规需求

2.数据分析:查询难,分析难,对难

3.故障定位及恢复:人员利用率低下,故障根源定位困难

4.运维成本: 成本高,收效低,业务投诉多,风险高


随着互联网、云计算、大数据等新技术的崛起和普及,企业IT运维面临如下诸多困境及难题:

1.全新的技术架构,基础架构云化,应用微服务化

2.系统越来越多,数据越来越大,管理越来越难

3.故障预警不够及时,准确,故障排查耗时长

方案介绍
Gartner定义的智能运维技术框架:

ITOA运维大数据解决方案,它利用机器数据帮助 IT 部门发现隐藏在系统孤岛中的有用信息,更快地解决问题根本原因,并通过预测性分析来改善运营业绩。

ITOA运维大数据平台,功能架构如下:

基于大数据分析技术与认知计算相结合

大数据分析 改变了原来IT运维对数据的访问方式,它能根据不同业务场景的需要进行趋势判断,预判问题的发生、发现潜在的业务风险,告诉运维人员会发生什么,出问题的地方在哪里,会造成多大的危害。

IT运维数据分析采用 人工智能领域的一个重要分支——机器学习?;餮盎岫哉鯥T运维管理带来深远的影响,机器会利用一些技术算法,对人类原来无法统计或预判的事务进行处理,结合运维经验,就能让机器与人合作工作。

【知.应用】 端到端应用性能分析与监控

端到端应用性能分析与监控:采集各应用系统的交易流水信息,从中自动缝合和生成端到端的交易拓扑信息。通过业务视角展现交易视图,并展示交易在全路径上运行情况,以帮助技术人员提早发现问题和定位问题。在技术实现上引入图数据分析技术检索和分析拓扑数据有助于实现跨域应用问题快速根因定位。

功能点一: 应用系统间及应用系统内各IT组件的拓扑关系及性能指标告警展示

功能点二: 性能指标(响应时间,交易量,成功率,响应率,URL排名,SQL排名)的实时及历史曲线展示

功能点三: 应用系统性能指标快照及交易明细追踪

功能点四: 告警优化(丰富,合并,关联相关事件,使告警更加精准有效)

功能点五: 按照业务类型(如网银的菜单)进行指标计算,展示及预警

功能点六: 指标预警及根因定位(按照应用系统,服务器,交易类型等维度)

功能点七: IT资源监控整合,对比应用指标与IT系统指标(CPU)进行问题分析

功能点八: 整合网络数据包和交易流水日志,进行关联分析

功能点九: 数据分析(基线计算,历史报表,拓扑自学习,阀值机器学习等)

功能点十: Dashboard大屏展示(整合关键指标及系统拓扑预警集中展示)

【知.日志】统一日志管理与分析

日志重要的数据资产

日志分析的价值

日志集中管理、查询与可视化,并根据角色提供定制化面板

多维度快速查询日志

操作异常检测

1.在复杂系统中,操作或交易需要由多个分布式组件协同完成。

2.关联各组件中的日志,挖掘序列模式,刻画操作的正常行为。

3.当被检测操作产生的日志序列不符合序列模式时,标定异常。

操作异常检测

1.在复杂系统中,操作或交易需要由多个分布式组件协同完成。

2.关联各组件中的日志,挖掘序列模式,刻画操作的正常行为。

3.当被检测操作产生的日志序列不符合序列模式时,标定异常。

【知.预测】实时分析与预测

面对 海量IT数据 ,依靠人工或搜索工具逐项排查,尝试解决,常常延误时效

对监控与事件处理系统设定 标准阈值,阈值要么定得太高,在完全宕机之前没有足够的警告,阈值要么定得太低,噪音太多,团队疲于奔命,或者所有一切都忽略掉

采取系统监控与事件管理,由于工具或组织因素,常以??榛蚍衿魑ノ? 各自独立,彼此关连困难,管理只能“见树不能见林”

无法诊断到正在发生的问题(在造成业务损失之前)

单个 KPI 分析

1对每个KPI学习其历史的行为?当KPI偏离其历史的行为时,认为是异常

多个 KPI 分析

1.识别KPI之间的关系,并按照统计分析所了解的模式进行分组

2.了解正常的行为模式,并在识别到行为模式与正常的行为相异时,发送警告

ROI回报
优势、价值点
案列介绍

某国有大型银行

应用拓扑结构运行总览

应用性能展示

某国有大型银行

解决方案
数据可视化
综 述

数据可视化 是一门利用人眼的 感知能力和人脑智能对数据进行交互的可视表达以增强认知的科学。数据可视化是在大数据时代背景下产生的,利用电脑和交互式的视觉表示数据来简化认知的过程。很重要的作用是简化复杂的数据,在进行数据分析过程中,往往需要大量的使用数据可视化。人类的大脑对视觉信息的处理优于文本的处理,数据可视化可以帮助我们全面的认知数据,数据总量越来越大,数据关联性越来越复杂,可视化可以帮助我们快速抓住要点信息,作出更好的决定。数据可视化让复杂的数据集变得明了易懂,通过将数据和统计结果图形化,复杂的概念和信息可以在更短的时间内呈现更多含义。数据可视化是数据、内容、艺术和技术的结合。

数据可视化早已经进入我们生活的方方面面。特别是在城市管理感知方面,可视化应用很广。一些监控中心、指挥中心、调度中心等重要场所,大屏幕显示系统已经成为信息可视化的核心基础系统。在城市的运维中,电力、供水、交通等部门的市政数据和动态指标都需要在大屏上实时展现。在发生紧急事件进入应急态势时可以锁定现场,展示二维、三维的全局态势,以及呈现突发事件的相关数据图表,帮助事件应急解决。

图表 1 数据可视化示例:交通可视化作战大屏

数据可视化案例1:在刚结束的美国大选中,可视化的数据图表通过媒体的传播,触达了更为广泛的用户。比如CNN2016大选专题的票数页面,将美国地图抽象化来展示大选竞争的状况。

图表 2 数据可视化示例:2016美国总统大选

数据可视化案例2:联通总部的BI平台大屏系统,实现了对集团内部多个信息化管理平台的庞大数据综合分析汇总,同时也是联通信息化水准的对外展示窗口。具有全网网络信息监控、业务告警统计、软件资产管理、设备资产管理等多种视图。

数据可视化案例2:联通总部的BI平台大屏系统,实现了对集团内部多个信息化管理平台的庞大数据综合分析汇总,同时也是联通信息化水准的对外展示窗口。具有全网网络信息监控、业务告警统计、软件资产管理、设备资产管理等多种视图。

数据可视化案例4:百度2014年推出人口迁徙地图,展现春节前后人口大迁徙的轨迹与特征,以区域和时间为两个维度,通过LBS分析手机用户定位信息,观察各省、市、区的迁徙情况,直观的确定迁入人口来源和迁出人口去向。

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数据中心是物联网、云计算和大数据技术的交汇点,是物联网的高密区、云计算的核心、大数据的存储和处理器,是世界上最复杂的系统之一。数据中心设备数量众多,总类庞杂,但过多的数据等于没有数据;复杂庞大的数据中心需要多个系统共同进行管理,分离的展示和操作界面破坏了掌控力;管理系统界面单调,互动性差,影响信息的传递和操作效率,降低决策和响应速度。

数据中心的可视化,可以让我们实现端到端的IT可视性,提高IT治理和管理水平,最终实现对数据中心卓越的运营,包括提高资源利用率,缩短响应时间,降低使用多种管理工具的复杂度,提升运营效率,加速排障过程,提高可用性等??墒踊牟攀强晒芾淼?。

完善的IT管理包含人员、流程、技术、信息四个方面,在人员、流程、技术达到一定成熟度的同时,IT信息管理方面的问题就凸显出来,成为IT管理水平进一步提升的阻碍,具体问题表现在:

管理层缺乏对于IT运营情况全面统一的、端到端的了解,难以有效支持IT管理的决策工作,对于IT管理发生的问题无法迅速定位;

管理信息分散于各个独立的管理系统,已有的报表管理工具功能有限,无法实现管理信息的有效集成和整合;

很多管理信息仍基于手工的方式,信息整理和采集耗时耗力,并且时效性差;

缺乏完善的IT管理指标体系,很多关键的IT管理工作缺乏有效的衡量评估手段,难以量化,难以有效驱动IT运营工作的绩效提升;

巨额投资了总控中心,但是大屏投放的信息分散,信息表达展示方式落后,并未达到建设预期的展示及总控指挥的效果。

因此,数据中心大屏可视化平台,需要达成以下目标:

建立符合客户管理要求的IT管理指标体系,引入完善的IT管理指标库和KPI梳理方法;

构建数据中心可视化平台,建立基于角色、多层次的数据中心可视化平台,提供功能丰富的管理仪表盘和报表分析功能,有效驱动大屏、平板、PC、手机等多种信息展示渠道,满足数据中心管理要求。

可以预见,无论管理层、经理人员还是IT员工,建设数据中心可视化平台都将为数据中心管理工作带来全面的效益,具体效益分为以下几个方面

IT战略沟通:数据中心可视化平台将数据中心管理战略有效转化成针对各个运营团队甚至个人的管理指标和目标。每天登陆数据中心可视化平台的各位人员均可清晰了解IT运营的各项目标,并且知道如何执行各自领域的工作以达到这些目标;

战略优化: 基于数据中心可视化平台提供的功能,管理层人员可根据运营的总体情况调整IT战略。与以前被动应对IT运营问题或者业务需求的状况不同,管理层可使用数据中心可视化平台制定一系列的战略调整,轻松完成IT战略的有效调整和实现;

提升可视性:通过及时采集相关数据,基于历史数据预测趋势,数据中心可视化平台为管理层和经理人员提供日常运营和未来绩效的更高程度可视化。它将帮助IT管理层更好达成管理目标,避免影响管理绩效问题的出现;

提升协同性:通过广泛发布绩效数据,数据中心可视化平台可以驱动不同运营团队更有效的紧密合作,同时也可形成管理人员与员工关于IT绩效的有效沟通和预测,帮助管理人员更好、更方便地进行经常性、建设性的绩效回顾;

提升主动性:通过发布绩效评估和结果,数据中心可视化平台提升了IT人员对所评估领域工作的积极主动性;

提供运营绩效的一致视图:数据中心可视化平台使用规范的定义、规则和指标有效整合IT管理的相关信息,从而创建关于IT运营的统一视图,并提供给IT管理的各位相关人员使用,确保大家理解一致;

降低成本和冗余:通过信息整合和标准化,数据中心可视化平台消除了对各个分散独立的信息系统的报表需求。统一的数据中心可视化平台帮助IT管理有效清除各个独立的报表系统、表格、数据仓库等;

方便管理工作:数据中心可视化平台为用户提供信息自服务访问功能,无需依赖专业的报表开发人员来创建定制报表。通过分层次的信息提供、结构化的数据浏览和分析,数据中心可视化平台可以让普通业务人员均可方便地访问、分析和处理信息;

提供可操作地信息:数据中心可视化平台以及时可靠的方式提供可操作的信息,帮助用户采取有效的措施解决问题,快速做出 决策,避免信息和报表查询所带来的时间浪费。

总而言之,数据中心可视化平台帮助在正确的时间将正确的信息提供给正确的人员,实现IT管理决策优化、效率提升,从而实现数据中心运营绩效整体水平的提升。

方案描述

平台方案

基于对数据中心可视化平台的功能要求和多年项目实施的经验,提出了数据中心可视化平台功能框架,如下图所示:

图表 7 数据中心可视化平台功能框架

数据中心可视化平台可以有效整合IT流程、财务和客户系统,以及系统管理工具,并且为管理高层和相关人员提供信息。

平台功能特色

平台提供了基于各种场景的丰富、易用的展现交互功能。通过组件化的前端框架,基于HTML5/CSS3/ES6等最新标准,提供灵活快速的部署配置,兼容ECC大屏幕、PC桌面、手机、平板电脑等多种软硬件平台。主要具备以下特点:

多视图整合探索不同维度的数据关系:按照不同的用户角色和业务场景成体系的呈现复杂数据背后的联系;展示同一数据在不同维度下呈现的数据背后的观点,帮助用户及时捕捉其关注的数据信息。

数据视图交互联动:每一项数据在不同维度指标下交互联动,展示数据在不同角度的走势、比例、关系,帮助使用者识别趋势,发现数据背后的知识与规律。用户通过交互,挖掘数据之间的关联。并支持数据的上钻下探、多维并行分析,利用数据推动决策。

数据视图内容任意组合拼接:组件化的视图控件,将数据与可视化技术进行完美结合,所见即所得,可随时呈现实时的数据变化。用户可随时调整视图上的视图控件位置,可放大、缩小,添加、删除,根据场景需要,任意组合拼接,创作不同的数据视图故事线。

强大的多屏互动展示功能:将多种形式的数据综合展现在同一个或分别展示在几个高分辨率界面内,实现多种数据的同步跟踪、切换;同时提供PAD作为大屏监控内容的中控台,通过触控操作实现展现内容的查询、缩放、切换等操作。

平台提供了展现服务作为提供给展现与交互层的数据服务引擎,提供了丰富的数据查询API,以及数据推送服务,用户也可以将展现服务作为独立服务提供给其他应用或服务使用。展现服务提供了数据缓存服务能力,以应对多并发、大量的数据访问。另外,展现服务还提供了数据访问的安全控制,提供了认证机制的集成,以及授权管理等功能,使得用户能够对数据访问进行更细粒度的控制。展现服务还提供除了简单数据查询之外的复杂数据查询服务,能够对数据进行复杂的统计计算,并以更复杂的结构对结果进行输出,以满足用户对数据查询多样性的要求。

平台提供了对数据进行采集、处理到存储等一整套的数据服务,为用户提供了全面的数据探取加工的能力。数据采集服务能够从日志、文件、数据库、各种API,乃至网络包中获取所需要的数据,能够满足用户对于数据采集多样性、广泛性的要求。同时,对采集到的数据提供了订阅与分发服务,以达到采集一次,多次使用的目的,为数据的多用途使用提供了便利。数据服务提供了对增量数据的实时处理能力,以及批量数据的批量处理能力,以满足实时数据展示和历史数据分析等多方面的需求。最后,数据服务提供了海量的数据存储以及高效的数据检索能力,方便用户高效使用数据。

成功案例

某银行ECC集中监控及可视化项目

某银行现阶段多种监控软件和流程工具协同工作,已经形成较为完善的监控和流程体系,但监控软件和监控数据比较分散,在系统的运行维护过程中,不利于直观了解运维情况,也不利于迅速发现故障点了解故障影响范围,所以有必要对运行环境、网络、主机系统、业务应用等运行情况集中监控,提高对系统运行的分析、管理能力,更好地满足现代商业银行对IT运维的要求。

ECC集中监控及可视化项目通过对网络、主机、数据库、中间件和应用系统等各类IT对象的状态和变化进行实时监控。通过对采集的信息进行合理的过滤、压缩、分析、关联,及时准确地生成故障报警、事件报告和提示,并提供灵活的展现。对采集到的事件和性能数据进行存储、预警、分析,形成运维管理的报告和报表。建立了风格统一的大屏展示和报表平台,使系统运行状况、告警事件、性能指标等信息在ECC大屏幕上一目了然的展示,为管理层的决策提供实时、准确的数据。

解决方案
CC解决方案
挑战与问题
方案描述

解决方案架构图:

ROI回报
优势、价值点

集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的ALL IN ONE盒子,最简洁的联络中心方案

All In One Box、All In ONE Suit、All In One Platform


独有的一键触控绿色座席终端,单座席效率提升2.5%

绿色座席终端内置VOIP通话能力,高保真音质。

专用按键设计,常用功能一键触控,提升座席工作效率。


业界集成度、可靠性最高的排队机,1000座席项目所需机房空间仅需友商一半

排队机内置视频,传真,录音,和外呼检测能力

提供业界最高密度的联络中心接口板卡,一块E1板卡即可支持16个E1


业界唯一的内置视频联络中心方案,支持3G、Internet、Intranet多种视频接入方式


基于PC桌面协作的创新Web客服业务

成功案例
解决方案
IPT解决方案
挑战与问题

沟通手段离散,跨区域沟通困难:

烟囱式通信工具:电话、邮件、消息、数据会议、视频会议

企业分支地理分布广泛

内外部沟通阻碍


管理难,运维成本高昂:

部署/使用困难

升级、扩容复杂

方案描述

解决方案架构图:

ROI回报
优势、价值点

话机自动部署,化繁为简接入

过去海量的话机部署,意味着'煎熬和痛苦';现在话机支持智能部署。'愉悦的工作'变成了现实


个人业务自助,无需过多依赖管理员

降低业务管理难度,用户可分担管理员的工作量,而且自助管理功能简单易用

IP-PBX内置web管理工具提供个人业务自助服务


轻量级平台,快速交付

一张光盘开局;一本资料调测;话机自动部署;web化调置调试

2天搭建用户测试环境;2周实现50K用户生产上线


可靠的语音质量,带宽可自适应网络

20%丢包率,根据网络质量动态调整传输方案,自动选择低带宽或高带宽码率

成功案例
解决方案
SDN解决方案
挑战与问题

1.随着云计算、大数据等技术的普及,大量个性化业务快速上线。

2.传统数据中心的网络与业务长期割裂,业务上线周期从数周到数月不等,成为业务快速迭代的瓶颈。

3.业务变化带来海量策略动态调整的需求,手工配置效率低。

4.物理机、虚拟机、容器接入类型多样,资源统一管理困难。

方案描述

应用驱动,业务上线周到分钟

Agile-Controller 实现面向业务的网络自动化配置, IT 应用管理员可以基于业务视角,使用业务的语言来定义网络需求(应用框架视图)。不同的业务拥有独立的应用框架视图,并可由 IT 管理员按需调整。 Agile Controller 具备应用网络、逻辑网络、物理网络三类视图的理解和转换能力,能够自动将上述应用框架转换为逻辑网络,并下发配置给物理网络,从而实现网络资源的随需而动,业务可在数分钟内上线。


2.拖拽体验,按需业务编排,部署效率提升 10 倍

华为 SDN 自动化部署解决方案不仅提供了网络配置的自动化,而且通过基于 NSH 技术的 ServiceChain 功能,网络管理员能够在应用网络中按需插入 L4~L7 增值服务(如防火墙、 IPS 等),灵活编排应用网络业务并完成自动化发放。

a)拖拽体验:界面化业务拖拽编排能力,贴近业务网络模型,业务的申请和发放都在统一的云平台 Portal 界面上完成。

b)按需部署:基于客户业务场景自定义编排( VPN 接入、 DC 出口、安全、 LB 等),同类业务策略模板可复用,减少部署复杂度。同时控制器提供第三方 VAS 框架,通过引入 DevOps 模式,实现各种业务的快速定制。 Portal 界面上完成。

c)灵活编排:控制器编排模型解耦物理网络,支持集中式、分布式 VxLAN 网关,防火墙、 LB 可部署在任意物理位置,满足不同组网模型、多厂商设备的需求。 Portal 界面上完成。


3.一套架构兼容“物理 + 虚拟 / 容器 + 云”三大场景

a)物理服务器接入场景: Agile Controller 支持 128 个控制器联盟,可以支持业界最大规模组网,通过 VxLAN 等网络虚拟化技术实现跨 DC / 机架的零碎资源统一调度,资源利用率提升至 100%。

b)虚拟机 / 容器接入场景: Agile Controller 支持虚拟物理资源统一发放,支持基于租户的网络自动化,实现业务分钟级上线。

c)云平台场景: Agile Controller 可对接 FusionSphere、 Microsoft、 VMware、 RedHat、开源 OpenStack 等业界主流云平台,实现对计算、存储、网络资源协同管理和控制。

ROI回报

以信息共享为主要目标的信息时代渐行渐远,通过挖掘和利用海量信息提供更好服务的数字时代已经到来。在数字时代,各种大数据分析和挖掘技术日益成熟,大量个性化应用快速增加、产品生命周期缩短。这就要求企业必须快速响应市场需求,及时应对各种变化才能持续保持市场竞争力。然而很多情况下,落后的数据中心技术架构成为企业加速业务创新,缩短业务上线时间的绊脚石。数据中心网络作为关键 IT 基础设施,是连接企业内部和外部的业务、运营和管理的通道,更直接影响着用户体验。

优势、价值点

1.全可编程的网络: 转发面可编程, 软件的灵活性+硬件的性能

SDN的核心是软件定义, 其本质是网络对业务的快速灵活响应和快速业务创新。 但是在具体实现上, 目前SDN的集中控制架构和网络能力开放, 只能实现部分的网络能力软件化, 在最关键的物理设备转发面上, 由于固化的ASIC存在, 其转发行为是固定不可编程的, 这就从根本上限制了未来对新业务的支持。 为了突破固化ASIC的限制, Overlay模式的vSwitch、 vFirewall把设备能力直接用服务器虚拟化的方式实现, 服务器虚拟化虽然获得了软件定义的灵活性, 但由于服务器CPU并不是面向高速转发设计的, 网络转发性能受到了很大的影响。 是否可以同时获得软件的灵活性和硬件的性能, 华为公司的敏捷交换机给出了肯定的答案, 它采用了面向高吞吐率ENP全可编程芯片, 首次在交换机转发领域实现了“软件化+高性能+低功耗+低成本” ,真正实现了从转发面到控制面的全可编程的网络。


2.业务友好架构

传统网络业务与网络割裂的现状, 使得网络和业务相互独立, 相互不知道对方的状态, 导致传统网络缺乏基本的业务体验保证机制, 片段质量和持续质量损失困扰着我们。 华为公司经过多年的研究, 提出了网络包守恒算法iPCA(Packet Conservation Algorithm for Internet), 为传统网络增加了一个主动质量感知机制, 实现了即时质量感知和即时故障定位, 从根本上攻克了IP网络的体验保证难题。 其基本思路是感知和保证每个包的质量, 通过全局保证每个包的质量来保证整个业务的质量。 这与传统的面向连接的质量感知技术有根本不同, 它既保留了IP网络无连接的优势, 又让IP网络具备了传统面向连接网络的质量保证措施。


3.平滑演进

华为SDN平滑演进得以实现, 得益于几个核心技术: 第一个是敏捷交换机, 它配备了华为独有的ENP芯片, 可以适应未来几乎所有的新业务和新协议, 包括OpenFlow协议可能的新的升级。第二个就是3个领域Controller, 包括数据中心的Cloud Controller, 园区的Campus Controller和广域WAN Controller, 它们都采用成熟的技术实现SDN集中式控制, 让客户先部署享受SDN的价值。 华为公司同步推出的Uni-Controller, 可以兼容这3个领域Controller的所有接口, 并新增OpenFlow/IRS等可能的新架构接口, 3个领域Controller到Uni-Controller通过简单的软件升级即可以实现。第三个就是华为的Hybrid SDN架构, 就是物理设备支持混合模式, 除了接受SDN Controller的控制外, 同时还有传统的选路机制。 这样就有效避免SDN Controller部署带来的可靠性问题和平滑演进问题。

成功案例

1.中国银联:SDN金融云计算平台

作为中国银行卡产业的核心和枢纽,中国银联依托基于开源技术OpenStack的金融云计算平台,为商业金融机构和非金融机构及持卡人提供各类基于银行卡的综合支付服务。伴随中国支付产业的日益开放,移动支付和互联网支付需求不断加剧。


面临挑战

提升业务敏捷性:中国银联需要为各大商业银行和机构提供服务,为虚拟机手动配置路由、防火墙等网络服务的模式已无法满足不断扩大的客户对业务敏捷性的需求。

增强业务灵活性:屏蔽不同网络数据传输设备的差异,消除网络服务的部署和运行对专用网络硬件设备底层网络技术的依赖,灵活满足客户个性化需求对网络性能的需求。

加强网络服务能力:伴随业务规模的不断扩大,中国银联期望通过良好的接口和协议,实现包含网络服务在内的服务??楸曜蓟摹凹床寮从谩蹦J?以更低的成本不断提升网络规模。


解决方案

合胜科技和华为一起协助中国银联构建了一个基于软件定义网络的新一代金融云计算平台。平台使用了基于硬件Vxlan的SDN网络设备来构建生产及测试网络,采用“骨干+接入”两层结构,通过控制器实现SDN网络的管理和配置。SDN网络的控制器与银联自有云资源管理平台实现整合,与服务器配套的网络配置同步和安全策略的管理,支持虚拟化服务器的自动迁移及相应安全策略的动态调整。在该平台上,中国银联实现了软件定义网络在不同网络区域的统一管理以及高可用组的自动编排,虚拟路由、负载均衡、防火墙、VPN及相关网络安全 配置等虚拟化网络功能(VNF)的一键开通等,满足了预期业务目标。


客户价值

保持市场竞争优势:中国银联构建了更加开放、高效和和灵活的面向下一代的金融云计算技术体系,以前瞻的技术优势应对市场竞争。

金融支付行业标杆:基于运行于大规模标准服务器的网络服务,中国银联可以为客户提供更快捷和个性化的支付接入服务,为金融支付行业提供可借鉴的平台架构参考。

降低成本:网络服务以软件的形式运行, 专用网络硬件设备限制被消除,中国银联显著降低了金融云计算平台的网络硬件投 入及其空间占用和维护等成本,业务运营成本更低。

增强可扩展性:基于软件定义的网络运行在基于OpenStack技术的云计算平台上, 中国银联可以根据客户对网络服务需求的变化,实现网络服务的灵活扩展。

2.世纪互联:基于SDN的多数据中心互联

世纪互联数据中心有限公司(21ViaNet Group, Inc,简称世纪互联)是中国目前规模最大的电信中立互联网基础设施服务提供商,致力于为客户提供业界领先的、优质的网络互联服务。但由于流量穿越多个一级运行商公网,网间结算费用较高,给公司的运营带来了一定的压力,世纪互联迫切需要一个解决方案来提高公司的运营能力。


面临挑战

流量路径不可视,用户很难通过有效的手段查询到端到端的流量传输路径。

流量不可控,缺乏?;ご胧?,故障时间长,且故障重新收敛后的流量分布混乱。

流量缺乏良好的优化措施。

由于是二层技术,在业务部署和维护上都很复杂。


解决方案

基于SDN(Software Defined Network)网络架构提出了Agile TE解决方案来解决上述问题。

如下图所示,在Agile TE中设备的角色包括:WEB浏览器、APP、控制器和转发器。相对于原有的数据中心网络,WEB浏览器、APP和控制器为新增的网络设备。原有的数据中心网络设备升级为了转发器。

在Agile TE方案中,网络的控制平面部署在了控制器和APP上。用户只需通过WEB客户端操作APP和控制器来管理整个网络。

其中,APP与控制器之间通过HTTP协议通信,控制器与转发器之间通过Netconf进行通信。转发器会向控制器进行告警、流量统计等信息上报。用户需要通过WEB浏览器来登录APP的图形界面来操作APP。

业务流量采用VPWS(Virtual Private Wire Service)进行承载。VPWS的封装隧道采用的是MPLS TE。


客户价值

业务快速上线,敏捷数据中心实现网络自动配置,业务上线时间从原来的10天降到1天;

网络高效运营,专线路径灵活调优,资源利用率从50%提升至80%。

解决方案
UC解决方案
挑战与问题

移动时间难利用,工作效率低下

固定地点、固定终端,灵活性差

在途、在酒店、在客户现场等无法接入,不能实时与总部员工有效沟通


业务流程复杂,集成难度大

工作流涉及环节众多,各环节系统分离

开放接口复杂,集成难度大

方案描述

解决方案架构图:

ROI回报
优势、价值点

全业务融合,高效协同机自动部署

融合语音、视频、数据、高清视频会议和多媒体业务等多种媒体能力,满足企业IP 语音、移动办公、远程协同等全方位的应用。


融合会议,无边界沟通

终端融合:VC终端和UC终端同时入会

数据融合:桌面客户端可共享数据给VC终端

管理融合:一站式预定所有会议,高效日程管理

多种模式:支持中心模式/级联模式适配不同应用场景


便捷操作,演绎全新业务体验

改变过去复杂低效的通信习惯,实现从文本到多媒体,从点对点到多人协作,一键完成,平滑延伸。


语音,视频,数据多媒体融合,远程协作高效丰富

丰富的数据会议功能,您可以在会议中邀请其他同事参加,并快速共享您的桌面、文档等内容!

成功案例
解决方案
VC解决方案
挑战与问题
方案描述
ROI回报
优势、价值点

业务平台

丰富会控资源管理,MCU资源池管理,Nlog网络监控,有丰富的统计报表

按企业组织架构的分级权限管理,多组织管理

简单易用,可通过会议模板、Outlook预约会议、ad-hoc等召集会议,并支持一键入会、在线状态、会议通知等

支持H.460.18/19 Server特性,提供标准公私网穿越方案,满足不同网络环境需求

标准开放,提供SOAP第三方接口,支持微软Lync、IBM Sametime及华为eSpace等统一通信集成


媒体处理层

业界最强性能MCU

标准开放,融合互通

支持多点智真,支持智真会场、高清、标清的混合会议;支持多通道级联

电信级设计,单板、芯片等多重备份机制


用户接入层

全球首款一体化高清终端

超强环境适应摄像头:独特的基于人眼模型的图像增强技术;独有按键设置和LCD显示屏;独有视频降噪、环境自适应、三位一体自动调节功能;支持倒装、红外透传和预置位设定;三线合一(电源线、控制线和媒体信号线)

性能强大,功能丰富,接口充足,满足您会议室集成和快速部署,是行政会议、远程教育等视频会议应用的理想选择

成功案例
解决方案
华为超融合解决方案
挑战与问题

随着云计算时代的来临,商业环境中超过半数的x86服务器已经应用了虚拟化技术。虚拟化技术降低了成本,提升了资源利用率并带来了更敏捷的业务效率,但是与此同时,也对系统及应用软件管理员的技术水平和人员数量提出了更高的要求。由于虚拟化架构的引入,数据中心的流量模型也随之改变,给安全管理、网络管理、性能及SLA的保障带来了诸多新的挑战及困难。

方案描述

华为FusionCube是一套基于融合架构的IT基础设施平台。其遵循开放架构标准,于12U机框中融合刀片服务器、分布式存储及网络交换机为一体,并预集成了分布式存储引擎、虚拟化平台及云管理软件,资源可按需调配、线性扩展?;贔usionCube,企业新业务上线周期可从数月缩减到数天,并可按需灵活扩展,运营效率大幅提升、远超预期。

FusionCube针对不同的企业应用场景进行了深入的性能优化,利用其计算、存储、网络融合的硬件架构优势,分布式存储高吞吐、高IOPS的特点,并整合了IB网卡、SSD存储卡等硬件的优异性能,整体应用性能相比业界同类平台大幅提升。 在企业虚拟化平台、数据仓库、桌面云、数据中心建设、高性能计算平台等场景中,FusionCube是IT基础设施的当然之选。同样,现有数据中心的扩容,无论是企业内部私有云环境,还是IT服务提供商提供IT/应用托管服务的公有云环境,采用FusionCube也会带来更多的便利与价值。

ROI回报
优势、价值点

高度融合的硬件平台

FusionCube使用了创新的融合硬件平台,前面是可根据工作负载不同,灵活配置的计算/存储刀片槽位,背面是10GE/ IB交换???。一个12U的机框,可支持32 CPU,12 TB 内存, 充分满足计算密集型应用及虚拟化场景的需求。高带宽无源交换背板、分布式存储、配置SSD存储卡及InfiniBand 交换???,完全满足应用程序及数据库对高性能的要求。


弹性计算云平台

可集成FusionSphere、VMware、KVM等云平台软件将计算、存储与网络资源虚拟化,提供比如弹性计算、负载均衡、虚拟私有云等等IaaS业务。

FusionCube所有的物理和虚拟资源都可以通过统一管理平台进行管理,包括交换机、虚拟机、存储卷等等。

不管是一框还是多框,都可以纳入FusionCube的管理范围,并且系统管理软件支持硬件的自动发现与配置,因此整个云平台需要扩容时只要简单地增加新的FusionCube,连线、上电即可。 简单,能力却非同凡响。


分布式高速存储引擎

内置的分布式存储引擎将所有FusionCube的本地存储虚拟化为集群式存储资源池,其多节点、分布式的架构优势使系统不再受制于传统存储RAID控制器造成的性能与带宽瓶颈,并带来更出色的可靠性与可扩展性。

数据被切片分布于所有的内置硬盘或SSD存储卡中,既提高了存储利用率,又带来了性能的大幅提升。同时精简配置、链接克隆等高级存储特性并不会影响性能,并且容量可以按需线性扩展,省去了时时重新规划、设计存储架构的麻烦。

成功案例
解决方案
云数据中心解决方案
挑战与问题

1.随着云计算、大数据、移动互联网的兴起,数据中心流量与日俱增,业务上线节奏加快,要求数据中心网络做出快速响应。

2.随着数据中心流量的持续增长,出于数据安全的考虑,业务往往需要多个数据中心承载。

3.数据中心间互联成本、多数据中心管理给运营人员带来巨大压力。

方案描述

1.全业务融合,高效协同机自动部署

a)数据中心内互联:将内部互联网络从10G/40G提速到100G,服务器接入从GE/10GE演进到25GE/50GE/100GE,端到端缓存能力从M级提升到G级,满足于当前数据中心的变革趋势,保障高品质的网络服务。

b)数据中心间互联:实现100G远距离DCI互联。CE12800实现交换机、路由器的一体化,降低数据中心设备成本;采用华为创新的超长距离彩光光???,实现数据中心间链路的最简化?;?00GE彩光光???,实现多路复用,最高降低98.8%数据中心间布线量。

c)数据中心级扩展:业界最大规模的128台控制器联盟,实现多DC的统一管理、协同编排。转发层面,通过VxLAN等技术构建跨DC的共享资源池??刂撇忝?,通过标准BGP-EVPN协议,实现信息的同步。通过分层设计支持DC??榛渴鸷投喑袒チ?,提升数据中心资源利用率,实现随需扩展。


2.云数据中心网安全解决方案

a)管理和编排层:由FusionSphere云平台提供面向运营商、企业的统一的Portal界面,租户通过Portal订阅安全增值服务。FusionSphere执行安全资源分配,基于租户订购和定义的“业务规则”调用Agile Controller动态开通安全服务。由VNFM负责资源申请,实现安全资源的生命周期管理:部署、升级、扩缩容、删除。

b)控制层:由Agile Controller根据基于云平台定义的租户服务完成网络预配置、基于应用的4-7层安全策略下发。由eSight (含LogCenter组件)实现安全设备管理和日志报表管理。

c)数据面:

DC边界,部署数据中心防火墙USG9500、Anti-DDoS、NIP、SVN、FireHunter、CIS等多种安全设备,提供大流量、多业务安全防护。

租户边界,集中部署硬件防火墙USG6000池或软件防火墙USG6000-V池,对租户间的南北向流量进行安全防护。

租户内部,基于Host分布式部署USG6000V,可基于vSYS为多个租户作内部东西向流量过滤、VM主机隔离。

ROI回报

1.高效:实现多数据中心和资源架构的统一管理,高效提升管理和运维效率

2.开放:更卓越的兼容性,解决不同厂商资源池的兼容性难题,实现全开放的统一管理

3.敏捷:敏捷连通不同区域的计算、存储与网络资源,并以业务驱动进行调度

优势、价值点

DC内高效互联

100G互联与端到端大缓存,支持5万台服务器接入


DC间高效互联

简化设备类型,降低30%互联成本


多DC协同管理

控制器联盟实现多DC统一管理,提升资源利用率


按需弹性

匹配业务快速上线,动态资源分配,降低操作复杂度,缩短虚拟网络部署时间


安全虚拟化

全安全业务虚拟化,安全资源池化,L4~L7层安全即服务,灵活满足租户不同业务需求


智能防御

边界到租户纵深防御,已知+未知威胁综合防御,全面安全态势感知,准确展示安全全貌


统一管理

物理与虚拟资源统一管理,安全策略动态匹配业务变化,缩短业务上线和中断时间

成功案例

山东农信:数据中心网络助力业务加速转型升级

农村金融机构是服务三农和县域经济的主力军,是我国金融体系的重要组成部分,正保持着快速增长势头。然而相对较低的信息化发展水平也制约其发展的态势。网点多、分布散、小客户多、存储数据量大的特点,对农村金融机构的业务连续性管理工作提出较高要求。尽早建立起完备的灾难恢复系统网络,确保业务系统运行稳定,尽可能减少灾难带来的损失,保证关键业务在灾难发生后即时恢复和继续运行成为当前的重要课题。


面临挑战

山东省农村信用社下辖13家办事处、114家市县法人机构,5200多个营业网点,实现了省、市、县、网点四级的全面联网。目前,山东省农村信用社建立了三个数据中心,其中,黄岛中心、黄岛同城中心主要运营核心及生产类业务;济南中心主要运营管理类业务,同时也为黄岛科技中心生产业务提供异地灾备。

现有“两地三中心”架构,各中心之间较为独立,单个中心只能提供生产类或管理类业务。当灾难发生时,会有业务发生中断。为提升灾备能力,满足山东省农村信用社信息化发展需要,山东省联社在济南又筹建了主数据中心,与济南同城中心、黄岛中心构成“同城双活,异地灾备”的新灾备体系。


解决方案

山东农信业务核心承载网,向上联接济南主数据中心、济南同城灾备数据中心以及黄岛异地灾备数据中心,向下联接二级法人分中心或市级分中心。济南同城双活中心部署裸光纤作为互联链路,提供业务和存储访问的高速通道。地市分中心、济南双活中心以及黄岛异地中心分别部署广域专线链路连接到核心承载网。

按照规划,省联社主数据中心与济南中心为双活数据中心,实现业务服务器跨中心集群及数据的实时同步复制,两个数据中心就像一个中心一样对外提供服务,业务接入者不感知,这就是双活中心的魅力?;频褐行淖魑斓卦直钢行?,部署业务服务器和存储设备,提供重大灾难情况下的核心业务恢复能力。


客户价值

在总体设计上,主数据中心网络采用资源池架构设计原则,极大地提升了网络资源利用率。在设备选型上,主数据中心局域网的核心交换机、汇聚交换机均使用华为CE12800数据中心交换机。其五大冗余的硬件、基于多核CPU的软件平台以及CSS集群技术,充分保障了整张网络的高可靠性。

在网络安全方面,分区内部署华为40GE高性能防火墙,作为各分区的“守门神”,将非法访问拒之门外。在核心转发网络方面,主数据中心内的各功能分区,通过多条捆绑的40GE高速链路与核心交换机区相连,构建一张高速无阻塞的核心网络。

解决方案
云桌面安全审计解决方案
挑战与问题

随着虚拟化技术的快速发展,桌面虚拟化技术及其衍生而来的“桌面云”即将或者已经为企业云布局带来翻天覆地的变化。虽然,云桌面为企业带来服务器的安全?;?,限制客户端直接访问,有效控制了安全风险,但是在使用过程中,是否注意到一些技术细节或者是技术漏洞呢?通过一些调研和了解,虚拟化桌面存在以下几点不足之处:

1.虚拟化桌面实际就是提供给用户敞开式的桌面系统,用户在桌面上再做任何事情都无法控制和记录;

2.存在大量的业务平台的开发和测试工作,开发和测试过程在虚拟化平台中缺少监管手段;

3.运行维护平台、业务平台存在大量的用户数据及其他敏感信息,从虚拟化平台中进行操作,无法进行监管,需要进行全面监控和审计;

方案描述

云桌面审计系统,旨在实时对云桌面、普通桌面、云服务器资源等用户桌面操作行为进行录像以及录像文本化处理,并将处理的数据进行自动的关联统计和分类,结果用于实时监控、实时告警、实时或事后KPI提取、报表统计,或用于第三方数据分析平台。该系统广泛应用于金融、运营商、政府、电力等领域。

客户收益

多数据源质检

原有质检的主要数据为客服的语音数据,质检人员通过听取语音内容来识别是否存在不合规及优质的服务内容,而实际客服人员在服务过程中还存在大量的CRM等平台业务操作内容,而这部分内容之前是缺失的,通过CDA提供了全面的业务操作内容,包括具体的操作过程画面以及需要获取的具体操作文本,从而弥补了质检数据源不全面的问题;


变听为看可视化质检

单纯的听取语音文件,带来了质检效率低下、命中率低下等一系列问题,更重要的缺失了客服人员的业务操作数据。通过CDA的部署,提供了强大的、智能化、可视化的质检应用,真正使得质检变听为看的作用。新的质检系统,将语音文件、语音内容文本化,录像文件、录像内容文本化,全面结合,质检人员可以非常直观的在一个界面中看到质检所需的所有数据。


提高质检命中率

通过CDA可视化的质检应用,质检人员在很大程度上可以提高质检的命中率,如静音操作、频繁查询知识库操作、关键信息修改、敏感身份核实等操作都需要从操作层面获取数据才能精确判断操作是否合规,CDA系统可以自动化、精确的给出这些关键信息,并提供给质检人员重点质检,自动化提供质检KPI、缩写质检范围,提高质检命中率。


提高质检效率

由于CDA能够将质检所需的数据分类、全面的呈现出来,同时提供了所有内容搜索功能,所以质检人员的质检效率将得到很大提高。并且由于提供了精确的操作数据源,以及合规内容操作过程画面回溯功能,避免了需要重复质检、复核质检的需要,大大提高了质检效率。


节省人工成本

由于客服坐席庞大,业务量也巨大,自然带来的质检任务也是海量。通过CDA的可视化质检、自动化内容捕捉、画面捕捉,提高了质检命中率、提高了质检效率,通过可视化质检避免了原先重点内容、敏感内容不合规需要人工重复质检、复核的需要,所以大大节省了人工成本。

优势、价值点

云桌面审计系统有效弥补客户审计平台对运维人员图形化操作审计的缺失,帮助其建立完整了的审计体系,提升了对安全事件的检测、预警和事后追溯的能力。

录像强

每小时不间断的操作会话录像只消耗10-15M空间。虚拟桌面上的代理程序占用资源也极低,有操作行为时一般占用CPU2%-3%,内存10M左右,无操作情况下占用CPU可忽略不计。


可检索

视频录像结合文本日志进行操作行为分析,实现了审计的可操作行,使得便捷的搜索、快递的定位、自动化的筛选归类等一系列审计分析手段成为可能,在此基础上的自动化报表、告警等功能更能成为审计人员的强大工具。


云桌面支持广泛

全面支持Vmware View、Citrix Xen Desktop、华为FusionAccess等主流云桌面平台,支持Windows Xp、Windows Server2003、Windows Server 2008、Windows Server 2012、Win7、Win8等Windows操作系统。同时经过Citrix、华为等云桌面厂商严格的融合测试,验证了系统良好的兼容性,获得测试厂商的官方认可,结成了战略合作关系。


用户操作身份识别

紧密集成Windows AD域,帮助用户将行为自动关联到所有真实用户,并通过检测应用中使用中的帐号,将应用帐号和操作行为关联到真实的个体。


满足安全规范

PCI、HIPAA、SOX、ISO 27001、等级?;け曜己鸵嗷嵯喙毓娣兜榷嘀中幸当曜己桶踩娣?,对信息系统中操作风险的监控上都做了明确要求,将帮助企业在IT建设上更好地满足标准和规范要求。

成功案例
解决方案
智能WIFI解决方案
挑战与问题

1.出于成本的考虑,采用了基于胖AP的无线网络架构,但运维效率低,无线信号差;

2.AP部署在隔断较多的区域,无线信号经穿墙后覆盖不均匀,经?;岢鱿钟形尴咝藕诺薹ㄉ贤那榭?;

3.高并发用户使用场景下,无线性能下降严重;

4.无线系统无法满足无线视频点播和无线语音等多业务的要求;

5.商业环境需承载导航、精准营销等增值服务,提升用户体验,提高运营效率。

方案描述

LBS:移动电子商务+LBS将顾客从线上拉回线下

RTLS服务器作为server端维护地图,在更新地图后,应用服务器和RTLS服务器定义地图同步接口,保证两端地图保持一致;

顾客使用AppS店铺导航功能时需下载地图到本地, 如果本地已经有地图,则会和应用服务器询问地图时间和本地地图是否一致,如果不一致,则提示重新下载地图;

顾客先利用AppS的查询功能找到店铺,然后点击“如何到达”按钮,应用服务器根据AppS提交的导航要求,定位顾客的起始位置和店铺的位置,结合地图信息生成最优的路径发送到AppS客户端;

应用服务器每隔5S更新一下顾客的实际位置,并比对顾客的位置是否偏离当前的导航路径,如偏离则重新生成导航路线发送给AppS客户端;

停车后打开AppS寻车功能界面,点击“记录停车位置”功能按钮;

采购后打开AppS寻车功能界面,点击“寻车导航”功能按钮;

AppS后台可根据顾客所处的区域主动给顾客push优惠活动、广告等,这种基于LBS技术的营销技术更加智能,更贴近客户的需要。

ROI回报

1.购物中心商户使用智能终端在顾客购物进行互动,如导购、资料登记、下单、支付、满意度反馈环节,可改善各环节效率低下问题,节省顾客购物时间,加深品牌影响;

2.具备仓储和配送的购物中心,部署入库检货、无线盘点、配送拣货,提升操作效率;

3.标牌,POS等设备在固定信息点不够或需要灵活调整终端位置情况下,使用无线部署可不依赖于场地环境;

4.无线系统无法满足无线视频点播和无线语音等多业务的要求;

4.管理人员使用WLAN网络现场办公、顾客使用WLAN网络上网等;

优势、价值点

1.提升购物体验,增强顾客粘性

无处不在的无线网络承载商铺导航、逆向寻车等移动应用,改善顾客购物体验从而塑造商城品牌,吸引客流。


2.改善业务流程,提升运营效率

通过安全可靠的无线网络实现无线盘点、WiFi对讲、精准营销等功能,优化商城业务流程,提升员工工作效率。平滑演进

成功案例

1.义乌商贸城:打造全新现代信息化系统

名扬海内外的全球最大规模小商品市场——中国义乌小商品市场,现大部分市场及专业街已移入义乌国际商贸城。中国义乌国际商贸城坐落于义乌市繁华的稠州路上,是义乌市为建设国际性商贸城市的标志性建筑、小商品市场的现代化延伸,现拥有营业面积400余万平方米,商位7万个,从业人员达20多万,日客流量20多万人次,是国际性的小商品流通、信息、展示中心,是中国最大的小商品出口基地之一,2005年被联合国、世界银行与摩根士丹利等权威机构称为“全球最大的小商品批发市场”。


面临挑战

当前中国义务国际商贸城原有网络系统设备陈旧老化,百兆到桌面接口居多,部分节点使用家用傻瓜交换,用户带宽瓶颈严重、网络管理日渐复杂。随着移动互联网的发展,WLAN应用的需求也愈发突出。迫切需要进行系统平台的升级与改造。

中国义乌国际商贸城一直秉承“科学的规划、一流的设计、现代化的品质”理念,打造全新的市场发展空间,引领传统集散型市场向现代化国际市场飞跃?;诖?,义乌国际商贸城希望打造属于自己的一套全新现代信息化系统,着眼于业界先进的有线无线一体化方案对现有网络系统进行升级与改造。


解决方案

作为浙江省领先的信息系统集成企业,浙江东辉携手华为与义乌商贸城多次沟通,结合实地考察,最终为中国义乌国际商贸城量身定制了一套网络升级方案。该方案主要围绕物业管理网络展开,同时升级安防监控网络。

物业管理网进行有线网络升级,同时部署无线网络,覆盖整个商城。方案采用简易的二层扁平化网络结构,接入直接上行到核心交换机,减少中转汇聚的流量瓶颈。

物业管理网核心层部署两台华为高端框式交换机S7706,整机可以提供高达22Tbps的交换容量,9600Mpps的包转发率,采用当前业界领先交换网集群CSS技术,逻辑虚拟化为一台交换机,交换容量高达44Tbps,有效降低转发延时,全网流量负载均衡;同时配备多种安全防护板卡,实现内外网、内内网等各区域之间的安全防护与访问控制。

无线网络结构采用FIT AP+AC的方式,相比FAT AP的方式,不仅简化了无线的配置操作,还降低了后期无线网络维护的复杂性,使得所有操作均针对AC即可完成,其中包括:AP的配置下发、版本升级等等。

按照客户需求,物业管理网规划两个SSID(服务集标识, 将一个无线局域网分为几个需不同身份验证的子网络),一个供流动客户使用,一个给商场工作人员使用;同时,该网络可以实现无缝漫游,利用现有网络,无线网就近接入,二级网络为无线网络提供一个或多个有线接口,通过一台交换机完成网络接口的扩展,为后续的扩容打下了良好的基础 。


客户价值

通过本次项目的部署,中国义乌国际商贸城的网络平台更趋稳定,信息系统更具现代化特色。物业管理网络有线无线的深度融合,员工的办公不再局限于办公室,高度提升了商贸城员工的办公效率;

商场为游客提供全商场覆盖的无线网络,也为到访游客提供了优致的WIFI体验。

安防监控网络升级之后,视频回传速度更快,有效提高了商贸城的监控能力,保障商场的安全运营,让商场商户和到访游客更具安全感。

解决方案
华为桌面云解决方案
挑战与问题

华为FusionCloud桌面云解决方案通过云计算技术实现了计算、存储资源集中共享、云数据中心统一调度管理,同时解决了传统PC带来的信息安全、办公效率、运维管理等诸多问题,帮助企业增强信息安全,实现高效运维、灵活办公,提高业务可靠性,涵盖了云终端、云硬件、云软件、网络与安全、咨询与集成设计服务,提供端到端的解决方案,适合于教育、金融、政府、大企业、电信等行业,覆盖普通办公、公用终端、安全办公、分支机构、呼叫中心、移动办公和云工作站等应用场景。FusionCloud桌面云解决方案,推动企业办公系统向云办公时代转型。

方案描述
ROI回报
优势、价值点
成功案例

截至目前为止,华为FusionCloud桌面云解决方案已在全球100+国家1300+家客户广泛应用,覆盖政府和公共事业、教育、金融、电信、能源、交通、医疗、广电、媒资、制造业等主流行业,已经成功交付超过70万用户。

解决方案
SO解决方案
挑战与问题

多元化的IT环境给管理者带来越来越多的困扰和挑战:这些管理挑战包括:资产跟踪,保持软件兼容性,更新技术在满足需求的同时保持竞争力,提供资源以支持桌面用户以及移动用户。这些挑战不仅影响IT部门,而且影响那些拥有IT资源的运营管理者。

方案描述
ROI回报

对如今的IT环境,多厂商,分布式计算环境的正确管理有助于在大幅降低成本的同时,保证IT对主要业务及用户业务目标的完全支持。驱动许多企业将IT服务外包的原因有:

企业业务重点更加突出

加速利润点的再设计

分散企业经营风险

释放企业非资产性资源

减少企业运营成本

完善企业内部的IT资源

解决多种功能的管理难点

优势、价值点

严格的质量体系来实现我们的服务承诺:

先进的任务分派系统

备件、备机的支持体系

灵活的组织结构

符合ITIL标准的流程管理


强大的人员支持平台提供雄厚的资源储备:

300名客户服务工程师

100名资深二线支持工程师

20名资深项目经理

10名资深服务经理


灵活的人力资源管理体系:

合理的项目人员结构确保项目稳定进行

拥有国际管理认证的项目经理

经验丰富、认真严格的管理组长

技术过硬、精力充沛的年轻工程师


丰富的行业经验是项目实施方案的有效保证:

流通运输业类

零售业类

金融业类

电信行业类

工商企业及政府机关类

成功案例

1.1上海银行辅助运维及终端维护服务项目

项目名称: 上海银行辅助运维及终端维护服务项目

服务年限: 2016年—至今

服务人数: 71人

项目地点: 上海银行上海地区250多个网点

项目概述:

上海银行成立于1995年12月29日,是一家由上海市国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成的新型的股份制商业银行。 上海银行以服务地方经济、服务中小企业、服务市民为特色,以“点滴用心、相伴成长”为服务理念,稳健经营,规范管理,获得了良好的社会效益和经济效益,是我国银行体系中最具生机和活力的商业银行之一。

通过部署驻场工程师、搭建客户支持中心,依靠稳定成熟的全国服务体系提供专业的IT服务的同时,还为客户提供包括专业培训讲师、新技术研发测试中心等增值服务,不断推动和帮助客户的IT管理和应用处在行业领先地位。问题与挑战: 上海银行以服务地方经济、服务中小企业、服务市民为特色,以“点滴用心、相伴成长”为服务理念,稳健经营,规范管理,获得了良好的社会效益和经济效益,是我国银行体系中最具生机和活力的商业银行之一。


a)专业的服务团队

团队由经验丰富的工程技术人员组成;

历经多年锤炼,队伍稳定;

多数工程师经过惠普、戴尔服务培训;

能够为银行客户提供全天候、高质量的服务;

工商企业及政府机关类


b)丰富的服务内容:

硬件维修: 金融自助机具、办公及业务设备、端末设备、特殊设备

软件维护: 操作系统、办公软件、应用软件、业务软件、设备驱动、参数设置、功能测试、版本管理

网络保障: 设备安装、故障排除、线路整理、端口管理

基础建设: 综合布线、散工布线、网络/电话跳线、定期巡检


c)服务范围:

面: 上海银行上海地区分布240多个营业网点及10多个驻外部室,260多个离行式自助机具布放网点。

点: 重点网点:总行、信息技术部、三中心(卡中心、客服中心、营运管理中心)、五大分行(市北分行、市南分行、市中分行、自贸区分行)

适应: 根据客户网点分布需求,提供特色化的工作模式

优化: 根据客户服务模式需求,提供相应的服务方式

整合: 根据客户设备品种需求,提供整合型的服务内容


d)完善的服务流程:

及时性: 以客户需求发起事件单(任务书),以事件单(任务书)发起服务,并明确起止日期。

准确性: 以操作手册作为实施依据与验证方法,确保服务完成质量

一致性: 资源统一调配,定期反馈,及时协调,信息共享,达成目标统一。


1)设备保养 防微杜渐

每季度对自助设备进行定期保养,根据设备使用情况主动对常用??榻星褰啾Q?,对磨损部件进行更换,软件应用进行安全检查,将故障隐患排除,确保设备正常运营。

2)实时监控 主动维修

通过对自助设备及UPS实时监控,对监控中发现异常的设备发起主动问询,督促网点在第一时间将故障报修IT服务台,以便在最短时间内恢复设备正常运行。

3)数据分析 持续改进

利用工单系统对日常运维数据进行统计分析,第一时间掌握运维指标、故障指标、项目进度、人员情况及客户满意度等关键性指标,持续改进、不断完善维修服务流程,并形成相应的服务报告。

4)机房巡检 排除隐患

由于网点业务需求变更增多及人员调动频繁造成配线架上跳线频繁变动,使机房线路混乱不堪。我们通过定期对机房进行巡检和整改,消除了机柜线路混乱的隐患,使机房面貌焕然一新。

5)优质的服务保障

自助设备维修内环以内2小时到达现场,内环以外4小时到达现场维修

非自助设备24小时到达现场排除故障

每季度一次自助、非自助设备保养及机房巡检

客户满意度达到98%以上

每季度通过维修数据统计,提交维修质量服务报告

1.2.上?;〖胖斩松璞竿獍は钅?/p>

项目名称: 上?;〖胖斩松璞竿獍は钅?/p>

服务年限: 2007年—至今

服务人数: 超过80人

项目地点: 上海浦东国际机场、上海虹桥机场

项目概述:

上?;〖抛魑虾3械9屎偷厍桨嗟幕?,是上海成为国际航运中心的国际航运枢纽港。年货邮吞吐量和客运数量始终保持两位数年增长,增幅长期名列全球前列,逐渐成为整个中国航空网络中最重要的“龙头”。随着上?;」实匚坏牟欢咸嵘?,对IT系统建设和服务质量提出了更高的要求。上海合胜计算机股份有限公司于2007年起(简称MVS)为其提供7*24小时驻场维护服务,处理T1、T2航站楼及相关区域的离港、航显、门禁、CCTV、综合布线等信息、弱电系统的日常维护、维修、巡检,以及相应的设备日常管理工作,确保系统设备的正常运行。


1.组织架构

建立完善的项目组织架构,明确项目负责人,确保沟通有序顺畅。

截止2016年,合胜科技在上海两大机场已持续服务8年。项目团队增长至80人。


2.项目运维

1)运维服务时间

为更好的给予客户快速响应服务,提高服务效率,满足机场24小时运营的要求,项目团队向机场提供7*24小时运维服务。

2)终端设备巡检

T1: 巡检航显系统、离港系统、门禁系统、CCTV系统、AGS系统、网吧系统、时钟系统和综合布线系统等信息、弱电系统的终端设备。

T2: 巡检航显系统、离港系统、门禁系统、CCTV系统、AGS系统、网吧系统、时钟系统和综合布线系统等信息、弱电系统的终端设备。

AOC: 主要负责提供FQS、FIDS、AIS、CC、PAS等系统服务器的巡检及分机房内设备的现场巡检工作。


3)终端设备维修

2015年度项目团队共计处理各系统终端报修32249个,日均处理报修88.35个。


4)服务报告

合胜科技在运维过程中,进行报修数据的纪录和分析,并定期或不定期向机场方提供服务报告或资料。


5)沟通平台

使用微信平台,建立即时通信的微信组群。通过该平台项目团队可以和机场方及时保持沟通,将运维过程中的异常、紧急情况按照等级上报制度,第一时间传达给相关管理科室。


6)终端设备维护保养

项目部会根据机场方的KPI指标将一年的保养任务平均分散在每月中去完成。


7)完善项目技术资料

对于日常维护中经常碰到的问题进行汇总和记录,通过微信企业号建立技术知识库并定期更新,帮助客户和项目团队更换的为客户提供优质的服务。


8)定期培训考核

项目团队配备专职培训专员,定期根据年度培训计划进行技能培训并考核。


9)完善的台帐记录

根据客户要求及自身多年运维经验,逐步推进精细化管理模式,建立日常安全台账、业务台账,以此调高服务质量,提升用户满意度。


3.所获荣誉

合胜科技在服务的8年期间,经历了组建、磨合、成熟、持续改善的过程,丰富了合胜团队的运营和管理经验,随着时间的推移和精细化管理的要求下,我方整个团队的运维能力得到了显著的提高,在这运维的8年中也得到了机场方的肯定和嘉奖,连续多年被评为标杆企业。

1.3 Intel全国CS人员外包服务项目

项目名称: Intel全国CS人员外包服务项目

服务年限: 2006年—至今

服务人数: 32人

项目地点: 上海、北京、大连、成都、西安、深圳、杭州

项目概述:

ntel作为世界500强企业,其在IT服务方面依旧存在需求。合胜科技主要为其在全国不同区域的分支机构提供IT专业服务,服务城市分布上海、北京等特大型城市,也包括成都、西安、大连等其他城市。

Intel全国CS项目皆在为Intel提供各类日常IT服务,即包括PC相关的新员工电脑发放,离职员工电脑收回,日常的故障维修,用户使用咨询等,也包括视频设备、电话会议软件等多媒体方面的技术支持,同时也为Intel提供各类弱电相关的规划咨询、技术支持等。


1.团队配置

客户方面有IT经理和客户项目负责人进行各Site的管理和任务安排。MVS员工主要负责资产管理、AV设备运维、电脑收发及桌面维护等工作内容。Site分布有上海、大连、成都、北京、西安、深圳,杭州等。


2.项目实施

资产管理: 负责新电脑和配件的订购,收货,管理和发放。各Site之间的货物寄送。离职电脑和配件的收回。报废电脑和配件的处理。每月的系统资产审查。

为更好的给予客户快速响应服务,提高服务效率,满足机场24小时运营的要求,项目团队向机场提供7*24小时运维服务。

AV设备支持: 管理全国约98间会议内投影仪、电视机、音响、触摸屏、控制面板、电话机的修理和维护。并协助支持打印机的简单故障排查。

电脑收发: 负责新员工的电脑安装和发放,老员工更新电脑时的新电脑发放和旧电脑的回收工作。

桌面维护: 硬件排查维修,现场帮助员工处理一些远程TAC解决不掉的账号和软件问题。同时在西安有一个特殊的ODC支持,主要针对非英特尔电脑的维护支持。


3.项目管理

针对这样分布式、全国性的项目模式,公司在不断的运维过程中也总结出一套行之有效的管理方法。首先在运维人员最多的上海总部设立项目经理,负责日常与Intel的各类沟通,了解需求并及时传达。同时在据点人数较多的城市设置Leader,做好本地区的人员管理工作。除此之外,项目组运用公司现有的项目管理系统,帮助项目经理管理全国性项目。


4.沟通机制

良好的沟通是项目成功的基础,公司针对Intel项目特点,制定了定期的沟通机制,包括项目经理与Leader之间,Leader与工程师之间等,让每个地区的服务组之间知识库和经验可以共享,同时也能把Intel的服务要求进行准确传达。


5)客户满意度

在服务过程中,合胜科技也一直得到Intel方面的认可,服务合同也得以一直有效的延续。

解决方案
全国开业支持服务解决方案-PSS
挑战与问题

随着中国经济的发展,大数据、云端、人工智能、物联网等概念日新月异,IT在企业中的地位和需求不断提升,随之而来的IT服务需求也日益增多。涉及到全国范围内的营运场所正面临诸多挑战,例如:品牌形象的统一;营运对IT设备的依赖日趋加深;设备升级换代的速度大幅提升;顾客对营运的IT设备要求也越来越多,越来越迫切。

方案描述

随着信息化建设的不断深入,企业业务对IT的依赖不断增强,如电信、银行、保险和证券行业等。一方面,企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下,企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营,而且要求IT服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是,经过长期的投资和建设,许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。

专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

所以说IT服务必将是有很大的前景,也是企业集团解决IT投资日益增多,的最终办法!合胜利用10多年为客户服务的经验和ISO20000及ITSS的学习理论,总结掌握了一套适合中国国情的,为网点发布广泛,而业务模式升级快速的企业客户提供高效、统一、便捷的服务模式,为客户快速实现各种领先的应用和发布,提供了良好的实施保障与营运支持。

新开业服务支持

依照客户的需求定制开业要求,在营建与营运交接的极短的时间内,完成网点标准化的IT设备安装和调试,为营运正??当<莼ず?。

各类网络设备均按标准实施,确保隐蔽工程和网络线路稳定,减少营运损失。

ROI回报

现商业环境,变化快速,技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,运行效率更高,成本更低。其原因在于:

1.专业的人做专业的工作:

专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业,更高效的管理;

2.资源的节省,投入减少:

单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量;

3.节约时间:

通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得。

优势、价值点

合胜IT终端服务的三大优势:

1、多品牌服务能力,解决了原厂商服务技术覆盖面窄的问题。

2、专业技术强,解决了用户自我维护技术力量不足的问题,使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来,专注于自身业务发展。

3、运维成本低,使用户减少高昂的服务费用,同时也可以使用户的IT系统风险转移到IT服务商。

成功案例

美国的奢侈品牌之一,目前在全球89个国家已经拥有超过500家门店,同时分销到全球顶级百货和全球专卖店。在中国大陆拥有超过近100家专柜和专卖店,分布在全国50多个大中小型城市。每年20家新开店铺的增长,我们始终将覆盖率保持在100%以上

解决方案
全国网点支持服务解决方案-PSS
挑战与问题

随着中国经济的发展,大数据、云端、人工智能、物联网等概念日新月异,IT在企业中的地位和需求不断提升,随之而来的IT服务需求也日益增多。涉及到全国范围内的营运场所正面临诸多挑战,例如:品牌形象的统一;营运对IT设备的依赖日趋加深;设备升级换代的速度大幅提升;顾客对营运的IT设备要求也越来越多,越来越迫切...

方案描述

随着信息化建设的不断深入,企业业务对IT的依赖不断增强,如电信、银行、保险和证券行业等。一方面,企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下,企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营,而且要求IT服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是,经过长期的投资和建设,许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。

专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

所以说IT服务必将是有很大的前景,也是企业集团解决IT投资日益增多,的最终办法!合胜利用10多年为客户服务的经验和ISO20000及ITSS的学习理论,总结掌握了一套适合中国国情的,为网点发布广泛,而业务模式升级快速的企业客户提供高效、统一、便捷的服务模式,为客户快速实现各种领先的应用和发布,提供了良好的实施保障与营运支持。

网点IT维护服务支持

依照客户的需求定制服务要求,保持客户的营运的连续性和及时修复性,完成网点标准化的IT设备日程运行维护工作,为营运正??当<莼ず?。

按照ISO20000和ITSS要求配备的客户服务中心7天24小时运作支持全国几万家网点的正常运营,并在规定的SLA时间要求内完成修复工作。

ROI回报

合胜IT终端服务的三大优势:

1、多品牌服务能力,解决了原厂商服务技术覆盖面窄的问题。

2、专业技术强,解决了用户自我维护技术力量不足的问题,使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来,专注于自身业务发展。

3、运维成本低,使用户减少高昂的服务费用,同时也可以使用户的IT系统风险转移到IT服务商。

优势、价值点

合胜IT终端服务的三大优势:

1、多品牌服务能力,解决了原厂商服务技术覆盖面窄的问题。

2、专业技术强,解决了用户自我维护技术力量不足的问题,使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来,专注于自身业务发展。

3、运维成本低,使用户减少高昂的服务费用,同时也可以使用户的IT系统风险转移到IT服务商。

成功案例

美国的奢侈品牌之一,目前在全球89个国家已经拥有超过500家门店,同时分销到全球顶级百货和全球专卖店。在中国大陆拥有超过近100家专柜和专卖店,分布在全国50多个大中小型城市。每年20家新开店铺的增长,我们始终将覆盖率保持在100%以上

解决方案
建筑智能化解决方案
挑战与问题

1、我国的智能建筑还处于中初期发展阶段,还存在着诸多问题,主要表现在工程建设水平不高,工程质量不能令人满意,设计意图跟不上用户的需求,建设投资思路保守。一些业主片面的考虑成本降低.而不去调研用户的心理和社会的发展.跟不上科技进步的步伐;一些弱电工程因投资、系统等原因无法竣工,导致工程延期、投资浪费;一些建筑物虽然已投入使用,但智能化的功能名存实亡.不能正常工作。等种种原因造成相当大的一部分智能化系统不能实现预期的目标,导致大量人力、物力的浪费。 要想建成高水准的智能建筑需要相当周密、谨慎、全面的设计和计划,需要多专业、多学科、多工种的共同努力与配合才能最终实现.智能化水平的高低与建筑的设计、施工、运营、服务等方面息息相关。智能建筑的出现对建筑设计,施工和管理提出了新的更高的要求.这里存在着建筑工程领域设计、施工、监理管理等单位对智能建筑工程及其产品、设计方法、以及集成思想等诸多方面的熟悉、理解和掌握的问题,同时也存在着系统集成商对建筑工程的陌生.智能建筑工程既有系统各自的技术要求和应用特点,又有各系统之间的内在联系和外部连接;各系统既有先进性和适用性,又有各自的特殊性和协调性。

2、设计标准、施工及监理规范在设计中起到法律的作用,国家制定的设计标准、施工及监理规范实际上就是建设单位与设计单位必须遵守的法规。

3、随着过去近十年建筑大力的发展,项目也到了一个量的收缩,这是更考验智能化建筑设计施工单位的能力和综合信息化,才能在整个智能化建筑工程走的更远。

4、在目前的传统智能化中,将出现一些方向性分化,使其更加细分,细分领域的专业性和方向超前性更是决定企业在智能化领域能否走的更远

方案描述

1、智能化系统

2、人脸识别系统

ROI回报

灵活布控、准确打击

优势、价值点

1、支持包括普通摄像机、人脸卡口摄像机、视频平台、离线数据等多种接入模式

2、支持人脸识别、人脸结构化分析(性别、年龄、民族等),实现多维大数据应用;

3、支持云化的计算服务和数据服务,支持“无限量”的系统规模;

4、支持事前数据研判、事中布控、事后智能化应用的全时段公安业务;

5、支持系统布控和非定点临时布控,满足各种场景应用;

6、系统人脸动态识别准确率高于95%,支持带眼镜识别和局部遮挡识别;

7、系统比对速度快,30万底库比对时间小于0.5秒;

8、系统支持亿级人像静态底库,入库速度大于2000张/秒.

成功案例

1、无锡市公安局-全国第一个实战落地人员卡口项目

无锡市公安局针对各类人流量大的社会场所出入口部署了25套动态人像识别系统,旷视科技提供前端设计,系统建设,平台部署及业务运营在内的完整端到端解决方案,使用云架构方案布控重点关注人员共50万底库,系统建成后已成功抓住10个全国在逃人员,是全国第一个实战抓到在逃人员的的人脸卡口项目。


2、合肥市公安局-全国见效最快的静态人脸识别项目

该静态系统由存储服务器和识别服务器构成,已接入2000万人员底库,包括:常驻人口、协同办案、出入境管理、旅店住宿人员等。系统为天网办、便衣支队等多个警种部门使用,在短短一天内破获多起行窃案件,抓获犯罪嫌疑人5名并打掉一个犯罪团伙,目前已经成功协助公安破获多起案件。

解决方案
智慧营业厅解决方案模板ads
挑战与问题

随着互联网、移动通讯、大数据等新技术的崛起和普及,各行各业都积极拥抱互联网,开拓新产品新服务模式,特别是全球金融行业发展迅速,全球金融服务创新进程不断加快。智慧营业厅作为未来金融机构的组成部分,其发展方向与趋势也受到了广泛的关注。

目前,各金融机构的营业厅,还是以传统营业厅为主,但传统营业厅面对全业务时代,还是会遇到许多发展瓶颈,这些发展瓶颈不解决,将严重阻碍企业将营业厅转型,不利于集中化管理。

另一方面,现阶段很多金融机构的营业厅各系统间无法做到信息共享、网络共享,同时也无法做到最大化利用营业厅各区域进行联合作战。当客户办理业务时,往往需要签署多个协议,才能办好一个业务,使得客户整体体验不好。

方案描述

智慧营业厅,功能框架包括自助终端、智能机器人、智能场景感知、及后台管理系统等四大部分。

自助终端的优势是多场景应用,支持银行、商场等数十个行业,有多种模板可以选择,适用各种营销活动和应用场景。智慧营业厅通过自助终端整合金融、银行的业务推广、品牌推广、品牌宣传、提升服务等功能。在提升用户服务的基础上实现了业务宣传与推广的目的。主要功能包括:金融市场动态、营业厅信息公告、热门视频播放、业务办理预约等功能???。

智能机器人主要功能包括:主动问候、排队取号、分流指引、自助查询、特色舞蹈等功能。使用智能机器人迎宾,对老客户进行主动问候,提供排队取号的功能,更能按照客户的不同需求,指引客户到相应位置进行业务办理,起到客户分流指引的作用,提高工作效率;同时提供语音的自助查询,包括各类行情信息,活动信息等??障惺被鼓馨樗孀呕犊斓囊衾拄骠嫫鹞?,吸引路过的客户。

智能场景感知,自动感知客户的到来及需求(新老客户/业务需求/服务需求等),客户在营业厅的不同位置,可以自动获得不同的页面/信息,自动营销,结合无线营业厅的大数据分析,自动向客户推送其所需内容。当用户在网点周围或者走进营业厅,向终端推送一个精美的欢迎页面,同时向用户推送信息包括最新公告、营业厅最新活动、理财产品等信息。

同时可以做到个性化精准营销,不同的用户,推送不同的内容,需配合营业厅门户的大数据挖据、分析来实现。当用户在等待办理业务时,自动向用户推送营业厅wifi门户,包括:银行商城、最新热门视频、理财产品推荐、周边信息、小游戏等信息。等候及休息区,提供触摸桌面或触摸茶几,覆盖行情、资讯、交易、理财、转账、融资、生活等多重信息。更定制各种休闲小游戏,进一步收集客户投资理财的意愿和倾向?;疃纳撤⒕虻サ淖楹?,形成舒适的沙龙区域,便于举办各种VIP投资理财讲座。

后台管理,其业务管理功能除了能进行前台业务内容管理之外,还提供完整深入的用户访问数据统计与分析,通过不同层级、不同维度的数据统计与分析,帮助商户了解不同层面用户访问的情况,收集用户标识及用户喜好分析,为下一步的精准营销提供准确的数据基础。

智能自助营业厅由表现层、应用服务层、应用支持层、核心数据层、网络基础层组成。整个系统的将采用BS结构开发,并结合分层模型进行设计。

表现层:即用户访问层,用户通过自助终端、智能机器人等对各个功能??榻蟹梦?。

应用服务层:应用服务层完成了系统的核心功能,包含业务办理、主动问候、附近感知等。

应用支撑层:应用支撑层是核心业务开发的基础,身份认证是对登录系统人员的权限控制。

核心数据层:核心数据层分为结构化数据(即数据库中数据),包含用户信息、权限信息、业务信息、流程相关数据等等;非结构化数据(即文本数据)。

网络基础层:网络基础设施主要是网络、硬件、操作系统及其他中间件等。


在软件设计方面,采用分布式多层应用的软件结构。物理上和逻辑上都可以独立出来,在客户机和数据库或上层接口之间加了应用服务层,从而更有利于系统的维护和功能的扩展,并且数据安全性也得到了进一步的提高。采用??榭榛砑杓品椒?,由此构成了先进性、可靠性、稳定性、安全性集于一体的智能自助营业系统。


智慧营业厅系统物理架构如上图所示,系统需要三台服务器,分别是Web服务器、数据库服务器和文件服务器。

服务器及自助终端组成及作用如下:

Web服务器:该服务器用于存放智慧营业厅系统应用服务,该服务器需双网卡且连接外网,如果服务器出现问题,可以换新的服务器,但ip地址不变。

?数据库服务器:存放系统中包含的业务,流程数据等。该服务器连接内网,由于该服务器存放重要数据信息,建议双机热备。

文件服务器:用于存放系统中所包含的图片、文件等。

其中智能机器人的运用是基于感知数据、多媒体、自然语言等大数据的深度学习类智能决策系统。在传统三库DSS的基础上增设知识库与推理机,在人机对话的子系统加入自然语言处理系统(LS,让计算机理解以人类自然语言下达的命令并做出相应的硬件和软件),并在四库之间插入问题处理系统(PSS)而构成的四库系统的智能决策系统。首先,通过人机接口(可让计算机理解以人类(自然)语言下达的命令并做出相应的硬件和软件)接收用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标,这较大程度地改变了人机界面的性能。人机界面通过人机接口提取包括一些预定义的实体,比如时间、日期等,提取用户的意图,提取用户的情绪,也可自我定义和提取,然后通过问题处理系统的问题分析器,将问题转化为结构化问题和非结构化问题,再通过问题求解器求解资源。对于结构化问题选择或构造模型,采用传统的模型计算求解,对于半结构化问题或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。在智决策支持系统的支持下,使DSS在模型技术与数据处理技术的基础上,增加知识推理技术,提高结构化问题和非结构化问题的求解能力。

ROI回报

1.智能设备引入,通过人工智能、智能自助设备、智能终端设备、智能展示设备的引入, 让智慧营业厅集办公、营业、展示于一体,具备客户自助服务、互动化业务受理等功能??突Э梢愿葑约旱囊滴裥枰?,只需在系统终端触摸屏上选择自己所需要的服务,即可根据提示完成相应操作,成功办理业务。

2.精准化服务,在不同区域放置不同的业务体验设备即针对各个客户等待区域放置不同的业务体验机,这样可以提高营业厅的整体形象和视觉感观,体现企业的高科技和时尚形象。并使企业业务清晰化,信息的宣传方式针对化,并能有效吸引客户的关注度,减少人力资源成本的浪费,提高企业服务效率和质量。

3.创新化科技设计空间,智慧营业厅合理规划区域提高空间利用率。根据不同营业厅类型、功能定位、同一营业厅不同的区域、不同的客户规划与之对应的营销宣传体系、客户服务体系和VI体系,从而实现随需而变的战略提升。

根据智慧营业厅的产品特点,将银行、金融机构、电力、通讯服务商等营业厅作为产品目前的细分市场定位,在加上公司一直以来的核心业务就是为客户IT产品支持、集成、服务以及外包的整体解决方案,并且公司现有客户领域也是银行、金融、零售等服务领域,所以,在智慧营业厅这个项目上公司是具有绝对的企业优势,能为客户打造一个方便、快捷、科学、高效、人性化的互动平台,并可以实现快捷、高效的超值服务。

优势、价值点

目前该产品的主要技术优势集中在3个方面:

1.人工智能,它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能在计算机领域内,得到了愈加广泛的重视。并在机器人,控制系统,仿真系统中得到广泛的应用。目前,项目产品中的机器人是智慧营业厅业务承载的最佳载体。重要优势集中在机器人的运用可使得营业厅柜面人员减少,占地面积减小,业务量减轻。并且机器人是线上、线下的重要载体,是“互联网+”的具体硬件体现?;魅说摹叭诵位彼哂械那缀土汀叭烁窕钡木咛寤?,帮助营业厅多元化、智能化经营。通过实体机器人的应用,合理优化业务流程,做到增收节支,更能显著提升营业部服务体验,实现精准营销。

2.智能自助终端,采用智能自助终端可以在现有的金融服务的基础上,依托自助终端机硬件,接入银行、金融机构等平台数据,集综合查询、文书打印、自助申报、业务办理等功能为一体,实现人机交互,实现微信、邮件等多种模式的信息反馈,使用户通过自助终端可以7*24小时办理相关业务、查询业务办理状态,全面满足机构相对人办理的各类业务的需求。

3.云管理平台,智慧营业厅的后台系统,智能感知场景以及各种营业厅的个性化营销,产品的销售,都依托于强大的云管理平台,大数据以及用户消费习惯的数据挖据。该项目产品采用的是混合云逻辑架构,架构清晰,具备核心功能,并适合集成开源工具。同时该云平台在生产环境也得到充分应用,绝大部分业务系统都采用了云化管理 ,并首创了 “分布管理、应急管理”等云计算应用实践以保障生产环境安全。

成功案例

浦东新区行政服务中心网上体验区:

根据上海市网上政务大厅建设要求及区委、区政府主要领导的指示精神,新区以服务对象为核心,以应用需求为导向,建设网上政务服务“单一窗口”?;诓檠己街悄芑?、网上深度办理、多方协同联动、审批数据共享、创新服务渠道五个重点目标形成了建设方案。

加快新区行政服务中心“多渠道、更高效、易操作”的综合服务体系建设,计划在行政服务中心一层大厅设立“网上体验区”,设置迎宾区、自助查询区、成果展示区,提供包括人脸识别、自助查询服务、人流量统计、语音识别等功能,整合政府办事、公共服务和政民互动的创新应用,为办事对象提供告知单电子推送、人机对话查询、人脸识别体验等全新的服务方式和实现手段。

迎宾区: 集成客流量统计功能,综合显示当天办事舒适度,挂墙平板电脑,提供各种民生信息(交通信息、航班客运信息、天气、空气质量、各种吃喝玩乐)

展示区: 以时间轴的方式,通过巨型触摸墙墙,以互动的方式展现自贸区、行政服务中心的发展历程以及取得的成就。

综合查询区: 提供自助查询终端,通过人脸识别等手段丰富办事人员登录手段,结合语音输入的功能,方便进行各种办事事项的事前、事中、事后查询。


上海海关自贸区报关大厅自助终端服务系统:

建立中国(上海)自由贸易试验区(以下简称“自贸区”),是党中央、国务院作出的重大决策,是深入贯彻党的十八大精神,在新形势下全面深化改革的重大举措。结合海关总署《简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》中相关工作任务要求,为提高自贸区海关办事效率,提高公众服务满意度,根据关领导要求,上海海关拟在自贸区海关基层服务窗口推出自助终端机,方便行政相对人办理各类海关业务,享受“一站式”服务的便捷。故立项申请开发自贸区海关自助终端机服务系统。

本项目是上海自贸区海关自助终端机服务系统,计划依托自助终端机硬件,接入电子口岸、上海海关官网、通关宝等外部平台数据,集综合查询、文书打印、自助申报、业务办理等功能为一体,实现人机交互,实现短信、微信、邮件等多种模式的信息反馈,使企业通过自助终端可以7*24小时办理相关业务、查询业务办理状态,全面满足海关行政相对人办理各类海关业务的需求。

用户通过海关自助终端机既可直接查询政务公开信息、海关办事流程、企业相关信息,也可通过输入报关单号或者船名航次提单号等查询实时通关信息,或通过身份验证进行业务办理申请、业务办理进展情况查询、相关文书打印等操作。*24小时办理相关业务、查询业务办理状态,全面满足海关行政相对人办理各类海关业务的需求。

国泰君安:

太平洋保险:

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